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En attente de l'arrivée de la commande

Que signifie “En attente de l’arrivée de la commande” ?

Ce statut signifie que votre commande a été confirmée et est en cours de préparation ou d’acheminement vers votre adresse de livraison.

Combien de temps vais-je attendre ma commande ?

Le délai de livraison est généralement compris entre 24h et 72h, selon votre ville et la disponibilité du produit.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, vous pouvez suivre votre commande grâce aux informations envoyées par SMS, email ou via votre compte sur Toacha.com.

Que faire si ma commande est en retard ?

Si votre commande dépasse le délai estimé, nous vous recommandons de contacter notre service client pour vérifier l’état de votre livraison.

Puis-je modifier ou annuler ma commande pendant cette étape ?

Cela dépend de l’état de préparation. Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter le service client pour demander une modification ou une annulation.

Commande et paiement

Comment passer une commande sur Toacha.com ?

Pour commander, choisissez vos produits, ajoutez-les au panier, puis validez votre commande en renseignant vos informations de livraison et de paiement.

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Toutefois, créer un compte vous permet de suivre vos commandes plus facilement.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous proposons plusieurs moyens de paiement :

  • Paiement à la livraison

  • Carte bancaire

  • Paiement en ligne sécurisé

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont protégées grâce à des systèmes de sécurité avancés afin de garantir la confidentialité de vos données.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour demander une modification.

Service après-vente

Comment contacter le service après-vente ?

Vous pouvez contacter notre service après-vente via :

  • Le formulaire de contact sur Toacha.com

  • Email

  • Téléphone ou WhatsApp

Dans quels cas puis-je contacter le SAV ?

Vous pouvez contacter le SAV pour :

  • Un produit défectueux

  • Une erreur de commande

  • Un retard de livraison

  • Une demande de retour ou remboursement

Quel est le délai de traitement d’une demande ?

Notre équipe traite généralement les demandes sous 24 à 48 heures.

Que faire si je reçois un produit endommagé ?

Contactez-nous dans les 48 heures après réception avec des photos du produit. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement.

Puis-je demander un remboursement via le SAV ?

Oui, si votre demande respecte notre politique de retour, vous pouvez demander un remboursement.

Remboursement

Dans quels cas puis-je demander un remboursement ?

Vous pouvez demander un remboursement si :

  • Le produit est défectueux

  • Le produit reçu est incorrect

  • Le produit ne correspond pas à votre commande

  • Le retour est effectué dans les délais autorisés

Quel est le délai pour demander un remboursement ?

Vous disposez de 7 jours après réception pour faire une demande de remboursement.

Comment faire une demande de remboursement ?

Contactez notre service client en indiquant :

  • Votre numéro de commande

  • Le motif de la demande

  • Des photos du produit (si nécessaire)

Combien de temps prend le remboursement ?

Une fois le produit reçu et validé, le remboursement est effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

Comment vais-je recevoir mon remboursement ?

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé :

  • Carte bancaire → remboursement sur la carte

  • Paiement à la livraison → remboursement selon accord (virement ou autre)