1. Introduction
Chez Toacha.com, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un échange conformément aux conditions ci-dessous.
2. Délai de retour
Les clients disposent d’un délai de 7 jours après la réception de leur commande pour demander un retour ou un échange.
Après ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter les retours.
3. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour ou à un remboursement :
- Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son état d’origine
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine
- Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit être fournie
Les produits endommagés, utilisés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.
4. Produits non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, notamment :
- Produits de beauté déjà ouverts
- Articles d’hygiène personnelle
- Produits soldés ou en promotion (sauf défaut de fabrication)
5. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client via la page Contact du site.
- Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
- Notre équipe vous communiquera les instructions de retour.
Le produit devra être retourné à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.
6. Remboursement
Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement peut varier selon le mode de paiement.
7. Produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit.
Dans ce cas, Toacha.com prendra en charge l’échange ou le remboursement du produit.
8. Frais de retour
Les frais de retour peuvent être à la charge du client sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux
- Produit incorrect livré
- Erreur de préparation de commande
9. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez contacter notre service client via la page Contact de Toacha.com.